12345受理后的流程详解,问题解决步骤一览
收到12345的转办单后，我们会及时查看并明确问题性质。
比如你是反映网贷平台的违规操作，还是银行的服务质量问题，又是金融法律方面的咨询，每种问题的处理流程和责任主体都不一样，所以首先要明确这一点。
是网贷平台的问题，我们会根据相关监管规定，要求平台给出和解决方案。
比如你反映平台乱收费，我们会要求平台提供收费依据和合理性，平台不能提供合理，我们会要求平台退还不合理收费。
是银行的问题，我们会联系银行，要求银行对反映的问题进行调查和处理。
比如你反映银行服务态度不好，我们会要求银行对相关人员进行培训，提高服务质量。
是金融法律方面的问题，我们会根据相关法律法规，给出专业的建议和解决方案。
比如你咨询贷款逾期会影响征信记录吗，我们会告诉你，贷款逾期确实会影响征信记录，并且会导致你以后申请贷款困难。
在问题处理过程中，我们会及时与反映人协商，告知问题处理的进展情况现在还有口子能下款吗。
比如我们会告诉你，平台已经退还了不合理收费，银行已经对相关人员进行培训，提高了服务质量。
问题处理结束后，我们会对处理结果进行汇总，并向12345反馈处理结果。
比如我们会告诉你，你的问题已经得到妥善解决，你可以对处理结果进行评价，还有其他问题，可以继续向我们反映。
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