呀,催收这个事儿啊,说起来可是有挺多门道的,首先得明确一点,催收可不只是简单地找个债务人,催他还钱那么简单。
以前我们刚开始做催收的时候,光想着怎么把钱收回来,可是忽略了一个很重要的问题——保护自己的权益,有时候债务人这边拖拖拉拉的不还款,我们心急火燎的,就会用一些不太合适的方法去催收,比如说打电话太频繁啊,语气太强烈啊,结果反而惹来了麻烦。
后来我们学聪明了,开始注重合规,尊重债务人,比如说,我们会在合适的时间打电话,用平和的语气跟他们协商,了解他们的困难,看看能不能找到一个双方都能接受的解决方案,这样一来,不仅债务人觉得受到了尊重,我们的催收效率也提高了怎么贷款。
再一个重要的经验就是,要做好前期的风险评估,放贷的时候要把眼睛睁大点,了解清楚债务人的还款能力,别把钱借给那些明显还不起的人。
还有,建立一套完善的催收流程也很关键,从催收的开始到结束,每个环节都要有明确的指引和监督,不能让催收人员随意发挥,这样才能保证催收的效果和客户的满意度。
催收这个活儿,既要用心,又要用脑,还要合规,只有这样,才能在这个行业里站稳脚跟,做得长久。
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