近年来，随着人们理财意识的提高华夏基金网，基金投资人队伍迅速壮大华夏基金网。这给公募基金行业带来了前所未有的发展机遇华夏基金网。另一方面，也给基金公司如何做好客户提出了挑战。服务人员拨打华夏基金网提出挑战。凭借专业便捷的服务以及不断提升的客户满意度，华夏基金客户服务中心近日在“金声音奖”和“MAKE奖”两项权威奖项评选中荣获“2016中国最佳客户联络”。中心奖-客户服务奖”和“2016中国最受尊敬的知识型组织奖”和“2016年度最佳知识技术应用奖”。
“金声音奖”被誉为中国联络中心的“奥斯卡”，主要颁发给在联络中心和客户关系管理方面表现突出的企业和人员。 “MAKE”是“最受尊敬的知识型企业”的英文缩写，主要奖励那些在利用企业知识创造股东价值方面表现优异的企业。华夏基金获得这两项业界权威奖项，无疑是对其客户服务工作的充分认可。
华夏基金作为国内管理资产规模最大的基金公司之一，拥有庞大的客户基础。统计显示，截至2016年6月30日，华夏基金已服务超过4.6万家机构客户、超过4036万公众持有人。 “近年来，随着华夏基金的快速发展，我们的客户数量急剧增加，同时基金的新产品、新业务越来越多，产品功能和业务规则也越来越丰富。互联网越强大，变化越快，导致客户服务业务的复杂性不断增加；另外，随着互联网技术和理念的不断发展，客户更倾向于；他们对便捷、智能的自助服务的要求也越来越高，这些都对我们的客户工作提出了更多的要求和挑战，但这些并没有影响我们的客户服务质量。后台数据显示，近年来客户对我们服务工作的满意度持续上升。”华夏基金客户服务部总经理葛朝晖表示。
葛朝晖介绍，华夏基金是基金公司客户服务领域最早推出线上客户服务的公司之一。也是业内第一家将人工语音和在线服务延伸至晚上9点的基金公司，也是第一家引入专业知识管理的基金公司。系统基金公司也是业内第一家推出智能机器人服务的基金公司，也是最早推出E-Learning在线学习系统的基金公司之一。
针对日益庞大的客户群和日益复杂的客户服务需求，华夏基金形成了立体化的服务模式。除法定服务外，公司还通过电话、短信、网站、邮件等方式提供各类信息服务。面对不同客户的差异化需求，华夏基金建立了全方位的客户维护体系。针对个人客户，除了提供专业的人工咨询服务、短信、邮件、邮寄服务外，我们还开发了语音自助、手机APP、智能客服、微信客服等多种方便快捷的服务模式服务。针对机构客户，专门设立机构财务管理部、养老金部等部门，提供一对一的专户金融服务。同时，随着互联网金融的渗透，华夏基金还积极与百度理财、腾讯理财、淘宝等互联网平台合作，推出微信交易，成为基金行业第一家公司推出微信交易。
目前，华夏基金已成为行业内服务渠道最完善、服务内容最丰富、服务创新最多元化的公司之一，在探索新服务业态方面走在行业前列。
葛朝晖谈到华夏基金网：“我们一直在探索互联网+时代的客户服务新趋势，逐步实现直销化的运营模式、智能化服务功能、增值运营发展。国人的专心、省心、体贴、耐心，全心全意为客户提供专业化、流程化的投资理财、产品销售、增值服务，为客户提供更好、更多的服务而努力。专业的服务！”
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奖”和“2016中国最受尊敬的知识型组织奖”和“2016年度最佳知识技术应用奖”。“金声音奖”被誉为中国联络中心的“奥斯卡”，主要颁发给在联络中心和客户关系管理方面表现突出的企业和人员。
2024年05月28日 01:29