平安家医升级，家医业务是互联网医疗的第一入口|界面新闻

自诞生以来，国内互联网医疗企业的一举一动都备受业界关注。

6月17日，中国平安宣布正式升级家庭医生服务品牌“平安家庭医生”，推出11312一站式主动健康管理服务系统。 '用户服务承诺。同日，中国平安家庭医生品牌升级大会也在上海举行。

无独有偶，5月底，京东健康确认公司对家庭医生事业部进行了组织架构调整。

一时间，互联网医疗行业中的家庭医生服务业务，简称“家庭医生服务”引起强烈关注。但相比同行，平安家庭医疗的优势在于拥有大量的F端金融用户和B端企业用户资源，有利于形成优质医疗资源的支付保障，促进业务稳健发展。

同时，无论是京东健康对家庭医药业务的结构调整，还是平安基于自身优势对“平安家庭医药”品牌的升级，都意味着家庭医药业务仍然是进入家庭医药业务的重要入口。互联网医疗行业。

升级医疗资源与服务

在6月17日的品牌升级发布会上，平安健康董事长兼首席执行官李斗表示，全新升级的“平安家庭医疗”将打造“11312”一站式主动健康管理服务体系，通过与专属家庭医生门户网站，您可以体验省心、省时、省钱的一站式家庭健康管理服务，简称“三省”，可以延长用户的健康寿命，全面提高生活质量。

所谓“11312”主动健康管理服务体系，是指拥有北大医科国际医院和世界家庭医生组织WONCA双认证的专业家庭医生团队；中华医学会全科医学分会指导的团队和澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；为亚健康人群、慢性病人群、疾病人群提供3套主动健康管理服务，提供12项紧缺医疗资源。

这包括平安家庭医生的具体升级，即还包括医生认证的升级，以及其所能提供的产品和服务的升级。

平安健康险董事长兼首席执行官李斗需要说明的是，成为家庭医生是有一定门槛的，并不是任何医生都可以成为家庭医生。中华医学会全科医学分会主任委员池春华介绍，目前我国家庭医生以全科医生为主，基层医疗卫生机构是家庭医生的主要工作场所，如社区卫生服务中心、农村卫生服务中心等。 /乡镇卫生院、社区卫生站、村卫生室等

此外，部分二级、三级医院的医生此前已签约成为家庭医生，他们将按照协议为用户提供医疗服务。他们也是这些用户的家庭医生。以池春华本人为例。她是一名呼吸科医生、一名全科医生和一名家庭医生。

事实上，自2015年以来，决心开展家庭医生服务业务的互联网医疗公司绝不是少数。家庭医疗业务是互联网公司能够提供什么样的医疗服务这一问题的潜在答案之一。同时，从创造商业利润的角度来看，家庭医疗业务也是互联网医疗行业的重要入口。

企业中，2015年，春雨医生表示将发展“私人医生”服务。公司将依托其在全国5个重点城市的25家线下诊所，提供线上线下相结合的服务。年费为980元。 2018年，好大福在线在宁夏彭阳县开展“互联网+家庭医生”服务试点。当地人网上报名后，即可享受“乡村医生+县医院专家+省专家”的服务。好大夫在线作为互联网医疗平台，提供底层系统和专家资源。该项目也是健康扶贫领域的代表性项目。

但近年来，上述项目的新进展已不再密集向外界曝光。与此同时，去年8月下旬，经济观察网从好大福在线内部人士处获悉，某大型互联网公司欲收购好大福在线，并已提出要约。不难推测，在互联网公司目前的情况下，进一步拓展上述项目并不容易。

在业界犹豫之际，中国平安却给出了“强心剂”。目前升级的平安家庭医生可以追溯到平安健康2019年发布的“私家医生”产品，后来逐渐演变为“平安家庭医疗”品牌。在平安健康目前构建的品牌体系中，平安家庭医疗与养老管家一起是核心枢纽业务。同时，它不仅是一个可以单独销售给消费者端的产品，更是一个与保险配合，促进保险使用者医疗健康权益的产品。

B端、F端客群托底

家庭医生签约服务在中国并不是一个“新词”。这是国家近十年来一直推行的一项政策。

具体来说，2016年，国务院医改办、国家卫生计生委、国家发展改革委、民政部、财政部、人力资源社会保障部、国家总局中医药管理局联合印发《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》。至此，一项加快推进家庭医生签约服务的规定出台。

这个政策的目标其实很明确，就是实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。同时，政策还着力推动医疗卫生工作重心下移和资源下沉，与基层医疗卫生机构综合改革和全科医生制度建设相结合，推动医疗卫生工作重心下移和资源下沉。让基本医疗服务走进千家万户。

于是，从2016年左右至今，国家出台了一系列促进家庭医生签约的政策，这给了相关布局的企业重要机会。以春雨医生、好大福在线为例，还有微医、京东健康等公司。他们家庭医药事业的起源，也是围绕这一系列政策进行的商业布局。但发展至今，不同企业的探索路径和成果差异较大。

与同业相比，F端金融用户和B端企业用户资源一直是“平安系”的优势业务。与个人C端用户相比，这群用户将拥有更好的支付能力，尤其是在当前的产业环境下。这对于开展互联网医疗服务的企业也有着深远的影响。其中，最普遍的道理是，寒冬里，肯定能获得收入和回报的企业会优先保留。

作为国内最早探索管理医疗本土化的企业之一，平安健康险自平安集团提出“平安3.0时代”以来，就重点发展“大金融资产”和“大医疗健康产业” 》 2016年发展战略。战略布局。作为这一战略的主要继承者，平安健康险致力于连接医院、用户、保险支付方、服务提供商等多个相关方。

2021年，平安健康险宣布深化战略2.0，进一步推进金融F端和企业B端业务。战略启动两年后，2023年，平安健康险企业保险及金融客户医疗保健服务收入将达22亿元，同比增长14.8%，企业员工健康管理服务企业侧收入10.8亿元，同比增长81.2%。其中，平安家庭医生和养老管家作为并联的核心枢纽发挥了重要作用。

在与保险业务的合作方面，会上，平安人寿销售管理部总监陈铮表示，近年来，“保险+医疗健康”的合作颇有成效。以平安寿险和平安健康的“平安专属RUN健康服务计划”为例。该服务体系在满足客户财富管理和风险保障需求的同时，还可以为客户提供健康、慢病、医疗等方面的保障。等全周期健康管理服务。

值得注意的是，2023年，平安寿险使用医疗健康服务的客户数量将突破2000万，同比实现两位数增长，服务满意度达到99%。陈铮认为，医保协同的创新模式，将差异化医疗健康服务与作为支付方的保险等金融服务无缝融合，为客户带来“省心、省时、省钱”的体验，使金融更人性化，让保险更有温度。

行业需求持续增长

目前，从行业来看，家庭医生服务的需求仍在增长。在中国，医疗资源依然匮乏。随着老龄化趋势持续加剧，医疗资源缺口存在持续加大的风险。实行家庭医疗仍然是实现医疗资源全覆盖的潜在形式之一。

中华医学会全科医学分会主任委员池春华表示，截至目前，经过十几年的大力培养，我国全科医生数量已接近50万，但这个数据差距让每个人、每个人家庭距离拥有家庭医生的目标还很遥远，差距也不小，这就需要社会加大对医生的培养力度。

迟春华认为，家庭医生签约服务高质量发展任重而道远。不断探索家庭医生签约服务模式，利用先进的互联网技术，不断优化和完善服务内容和流程，应该是全社会共同努力的方向。

从最新政策动向来看，2022年，国家卫健委、财政部、人力资源社会保障部、国家医保局、国家中医药管理局、国家疾控中心预防局联合印发《关于推动优质家庭医生签约服务发展指导意见》。

上述文件明确提出，从2022年起，在现有服务水平的基础上，全民和重点人群签约服务覆盖率每年提高1-3个百分点。到2035年，承包服务覆盖率达到75%以上，基本实现户户全覆盖，重点群体承包服务覆盖率达到85%以上，满意率达到85%左右。

在国家提高家庭医生签约率的要求下，新一轮的行业机遇也将正在酝酿。在6月17日的发布会上，平安推出“三省”用户服务承诺：“主动管理健康、管好慢病、全程管理疾病”。也就是说，对于亚健康人群，平安家庭医生通过自动化健康记录和秒级体检报告判读，为他们提供优质解决方案，实现按需检查、按需早期治疗。对于慢性病人群，通过物联网实时监测和高危预警，结合21天生活方式管理，促进慢性病症状改善率和达标率达到行业领先水平。

同时，对于患有疾病的人，平安家庭医生将提供全程完整的疾病管理，包括提供7*24小时院前咨询、精准推荐名医和医院、协助预约挂号；医院提供“省心省时的就医宝典”，专人全程陪伴；定制化“康复指南”及出院后随访，实现院前精准医疗、院内高效治疗、院后安全康复。这样的服务设计意味着平安家庭医生所能提供的服务涵盖了大众日常生活中的所有医疗场景。

在当天的发布会上，平安集团联席首席执行官郭晓涛表示，作为全球领先的民族金融品牌，平安将始终不忘初心、坚定信念，以客户需求为导向，为客户带来更多安心——为客户提供免费、省时、优质的服务。高性价比的医疗健康服务体验有助于推动“互联网+家庭医生”向更高品质、系统化、标准化发展，为健康中国贡献应有的力量。